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BV PRO SLA

SLA服务协议

服务范围

会畅通讯BizConf Video软件平台服务(即,会畅云平台)为用户提供视频会议通讯功能的云服务。用户可以通过BizConf Video客户端应用软件,或基于BizConf Video SDK/API开发的应用软件,调用会畅通讯提供的云端服务资源,实现多方会议的会议使用体验。会畅通讯的用户并发容量支持弹性扩容,并提供按系统监控平台实现动态增减平台资源的能力。

数据持久性

数据持久性:不低于99.9999999%,数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。即,用户每月对象存储服务某某的数据持久性为99.9999999%,意为存储在会畅云平台上十亿条消息记录,每月最多只有1条发生数据丢失的可能性。

数据持久性

  • 可销毁数据类型:
  • • 云视频会议服务提供的会议报告
  • • 云视频会议服务提供的录制视频
  • • 云视频会议服务用户信息
  • • 在用户主动要求删除数据或用户服务期满后通过书面确认需要销毁数据的,会畅云视频将通过后台操作彻底清除对应服务器上磁盘和数据库数据,磁盘进行低格处理,文件存储及文件索引进行清除,使得数据无法恢复。
  • • 硬件设备报废时,硬件磁盘消磁,无法恢复。

数据可迁移性

用户使用会畅云视频会议所产生的数据,含会议报告、录制文件,可通过站点获取相关数据内容,数据内容格式以 .MYD、.MYI、.log、.EXCEL、.MP4格式保存或迁出。

数据中心可在业务需求需要时,进行整体迁移。迁移内容包括:Web, DB and Memcached, MC/RC/BSC/TC/CMR。

数据私密性

用户开通会畅云视频会议服务后,会畅云视频为用户分配账号、密码,视频会议可加密,传输协议为AES,保障用户数据的私密性。

会畅云视频有权利对用户进行审查并决定是否接受您成为会畅云视频的客户。会畅云视频有权利对用户提交的应用信息进行审查并决定是否提供服务或关停此应用。

对于用户利用视频通道所发布的信息,会畅云视频保留依据国家相关法律法规对其通讯的信息进行关键词过滤的权利,如发现用户发送内容明确存在违反国家相关法律法规的,会畅云视频有权做出包括但不限于劝阻、拦截、直至向有关部门举报等行为。

会畅云视频保留在用户的应用滥用系统资源的情况下,强制关闭服务及冻结帐号的权利。

本公司仅按现有技术提供相应的安全措施来使本公司掌握的信息不丢失,不被滥用和伪造。这些安全措施包括备份数据和加密。对于在线主机和服务的所有运维操作记录做永久备份。

数据知情权

会畅云视频承诺对用户的资料、数据、用户信息采取对外保密措施,不向第三方披露用户资料,不授权第三方使用用户资料,除非:依据法律法规的规定应当提供,行政、司法等职权部门要求我公司提供;再征得用户同意后会畅云视频向第三方提供;会畅云视频为解决举报事件、提起诉讼而提交的;会畅云视频网站有权使用用户在我站登记的公开资料和信息。

服务可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,会畅云视频可以提供用户所使用服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、用户登录日志等信息以及能满足用户要求的相关信息。

服务功能

为用户提供视频会议通讯功能云服务。用户可通过BizConf Video客户端应用软件,或基于BizConf Video SDK/API开发的应用软件使用,实现多方会议的会议。让企业使用者在任何时间,任何地点,使用任何设备均可高效的发起和参与大型跨国云视频会议,网络研讨会。具有详细的产品功能使用手册。更换服务版本或功能时客户可通过官网或其他渠道知晓。

服务可用性

计算公式为“1-【服务月内不可用时间/每月总分钟数】*100”服务可用率不低于 99.95%,可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。统计的业务单元为每个客户的所有应用,时间单位为分钟。

不可用时间:会畅云平台所提供的服务在连续 15 分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于 15 分钟的,不计入不可用时间。不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

  • 云服务不可用包含以下 2 种情况:
  • • 用户正常业务请求返回服务异常错误码。
  • • 因程序原因导致的平台服务不可用。

服务资源调度能力

会畅云视频服务为用户提供云视频会议服务,并支持用户通过网络进行消息的发送和接收。会畅云视频接入终端数量不设置上限,根据平台目前总终端接入量,运维人员会对终端并发容量进行扩展。单独用户的并发容量根据合同协定为准。

会畅云视频服务器均可通过横向部署扩展加入集群实现扩容,通过监控检测终端接入数量,接入数量达到总量的80%时,增加视频会议接入服务器。并通过监测脚本监测程序的运行状态,如果出现单台故障时,业务可实现自动切换。

服务商承诺用户,可以满足计算资源20%时,24小时完成;100%,1天完成;/使用所要求的产品或交易,且不允许第三方使用您的个人信息,除非是为了实现受限的目的(完成/提供所要求的产品或交易)。

故障恢复能力

会畅云视频为付费用户的云视频服务提供7X24小时的运行维护,并配备相应平台维护人员,以电话、邮件报障方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。平台具备数据中心容灾能力,当一个数据中心不可用时,用户可进行切换,平台内服务通过负载均衡方式进行容灾保障,此外,平台提供服务降级恢复策略,优先保障付费客户的正常使用,一旦出现平台资源不足且业务用量激增,临时扩容不足以应对时,将优先对免费试用用户进行服务降级,节省出的资源优先保障付费用户的使用。

网络接入性能

会畅云视频服务使用IaaS服务商提供的平台资源,某某为了保障消息实时性,不对用户限制公网出口带宽,基于IaaS服务商提供的BGP,支持7线 BGP 接入:电信、联通、移动、教育网,科技网,中国卫通、中国铁通,等。

服务计量准确性

会畅通讯云平台有准确的计量计费系统,公有云服务根据和用户的约定,采用先收费模式,最小单位按月计费。后付费,以月付费服务收费标准,以会畅通讯报价体系为准执行,计费日志保留6个月。/服务所有者的隐私政策。在使用前,您应当查看此类供应商的隐私和安全政策。

见官网SaaS服务价格:https://www.bizconf.cn/Saas_price

服务变更终止条款

依据中国法律法规的相关规定,会畅通讯与用户(以下合称“双方”)经过协商,可针对服务内容进行变更,变更部分应提前5个工作日以书面形式作为服务约定的补充条款纳入到双方签署的原合同内;若确定原合同主体变更,则视为当前合同约定的服务终止需另行签署新合同。若经过双方书面协商提前终止服务,则视为原合同终止。预付费客户,用户终止合同,余额返还客户。后付费客户,中止合同前结清服务费用。

服务赔偿条款

1.赔偿范围

  • 因会畅通讯云视频平台设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的平台服务无法正常使用,我公司将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:
  • 1) 预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;
  • 2) 任何所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
  • 3) 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;
  • 4) 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
  • 5) 用户自行升级操作系统所引起的;
  • 6) 用户的应用程序或安装活动所引起的;
  • 7) 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;
  • 8) 不可抗力以及意外事件引起的;
  • 9) 其他非我公司原因所造成的不可用。

2.赔偿方案

  • 会畅通讯对用户存在故障的每个应用按不可用时间的 2 倍赔偿,即,最高赔偿时长=发生故障的应用的不可时长 ×2;其中:
  • 1) 赔偿只针对使用云服务已产生费用的用户;
  • 2) 不可用时间 = 故障解决时间 - 故障开始时间,不可用时间按分钟计算;
  • 3) 如果用户没有使用到 24 小时,按实际使用时长计算平均每分钟费用;
  • 4) 赔偿时和不超过用户购买云视频服务时长。

3.其他方案

对于企业单独采购的云视频平台则按照采购合同内的赔偿条款进行履行。

用户约束条款

用户有权利享受会畅通讯提供的服务,并获得实时的技术支持服务,服务内容详见相关产品介绍。

用户在使用会畅通讯云平台时,以个人意愿自行对发送信息、不当言论、限制敏感性话题等行为承担一切责任,会畅通讯没有对客户所发送的内容有过滤或审核的义务,也不承担任何审查、审核、监督的责任或其他连带责任。如因用户的行为给会畅通讯造成损失,用户需承担相应的责任。

用户不得对本服务的软件进行功能定义授权外的修改、二次创作;不得对本服务的软件产品进行反编译或反向工程,或其他提取源代码的尝试以及实施任何涉嫌侵害著作权的行为,除非会畅通讯给予明确的书面认可。

用户不得对本服务的提供其他相关软件类产品、开发接口程序、SDK开发包、开发测试程序等,进行修改、二次创作、反编译或反向工程,或其他提取源代码的尝试以及实施任何涉嫌侵害著作权的行为,除非会畅通讯给予明确的书面认可。

尊重会畅通讯及其他第三方的知识产权和其他合法权利,会畅通讯保留侵犯会畅通讯合法权益时终止向用户提供服务并向用户索赔的权利。

使用本服务时将遵从国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德,不会利用会畅通讯提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容:违反国家法律法规政策的任何内容(信息);违反国家规定的政治宣传或新闻信息;涉及国家秘密或安全的信息;封建迷信或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;博彩有奖、赌博游戏;违反国家民族和宗教政策的信息;妨碍互联网运行安全的信息;侵害他人合法权益的信息或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。

服务商免责条款

会畅通讯根据您选择的产品以及签署的合同向您提供合格的技术和产品服务。

  • 会畅通讯承诺对您资料采取对外保密措施,不向第三方披露您资料,不授权第三方使用您资料,除非:
  • 1) 依据法律法规的规定应当提供;
  • 2) 行政、司法等职权部门要求会畅通讯提供
  • 3) 同意会畅通讯向第三方提供;
  • 4) 会畅通讯解决举报事件、提起诉讼而提交的;
  • 5) 会畅通讯为防止严重违法行为或涉嫌犯罪行为发生而采取必要合理行动所必须提交的;
  • 6) 会畅通讯为向您提供产品、服务、信息而向第三方提供的,包括通过第三方的技术及服务向您提供产品、服务、信息的情况。

可定制化能力

可定制化能力是会畅通讯视频软件的核心特色之一,通过BizConf Video API/SDK,客户在快速集成之后,可以通过SDK中提供的接口,实现自定义会议界面UI元素,自定义会中邀请项目,自定义共享内容,以及通过相关回调接口,在会议开始或结束等事件发生时,执行自定义代码。

可集成能力

可定制化能力是会畅通讯视频软件的核心特色之一,通过BizConf Video SDK以及BizConf Open API,可以与客户的自有业务系统进行对接,实现通过客户用户系统预约管理会议、在客户系统中实现预约会议,修改会议,取消会议,查询会议报告等功能,与客户的APP实现无缝集成后,可实现一个客户中嵌入云视视频会议功能。BizConf的API和SDK,会不断的优化迭代,提升稳定性和功能性。同时,基于向下兼容的原则,一般情况下,客户一次集成,短时间内都不需要升级API和SDK,都能保持稳定运行。

客户支持服务和技术培训

1.客户支持及事件响应服务

会畅通讯为用户提供 7x24小时双语技术支持服务,支持服务响应时间,工作日 10 分钟内响应,节假日30分钟内响应。提供热线电话、微信群技术支持服务。客服电话:400 062 1818。 技术支持服务包含与本产品相关的技术问题解答,产品问题排查。

2.技术培训

会畅通讯为用户提供相关软件使用、维护方面的培训计划(包括培训方案、培训课程)和详细的操作使用文档。通过培训,使接收培训的人员能独立安装、熟练使用,完成日常维护。

  • 一阶段培训:现场安装阶段,如有硬件会议终端,进行现场设备安装培训
  • 二阶段培训:平台使用平训,现场讲解平台功能和使用
  • 三阶段培训:软件使用培训,现场讲解BizconfVideo和BizVideoPro各客户端功能和使用。
  • 四阶段培训:会议开始阶段,进行现场产品操作流程培训

其他

会畅通讯有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标做出调整,并及时发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

如果用户对本协议内容有任何疑问,请发送邮件至我们的客服邮箱:css@bizconf.cn。


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