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多方通信行业的互联网思维

媒体报道
2016-11-23
这几天,“互联网思维”成了中国互联网上最流行的概念,从报纸电视到微博、网站;从学者专家到知名网络公司创始人,再到传统企业的董事长和总经理,都在从不同的角度对“互联网思维”这个词进行着剖析。这些评论涉及了产品研发、人力资源管理、商业模式升级、产业链构建、国家宏观经济政策调整等等,百花齐放,不一而足。
  近日中央电视台《新闻联播》也加入了这场讨论,通过对小米科技副总裁黎万强的采访,提出“把用户当朋友,根据用户的意见来改进产品,这是互联网思维的本质。”对小米手机这家企业来说,互联网思维就是准确了解并把握住客户的心。而海尔接团CEO张瑞敏在介绍了海尔利用互联网资源平台研发新型环形风口空调的案例后说:现在全世界都是我的资源,世界就是我的研发部,世界就是我的人力资源部。这表明,对海尔来说,所谓的互联网思维就是在全球平台上经营自己的企业,简单地说,就是全球化视野。
  央视没有选择互联网企业,而是以小米手机和海尔集团两家企业展示互联网思维给中国企业带来的变化,表明中国传统企业在应对互联网挑战时,是能够做出正确及时的反应的,传统企业同样能够驾驭互联网时代。在多方通讯行业,会畅通讯就是一家这样具有鲜明互联网思维的企业,他们在了解、把握客户的需求方面,做得同样精彩。
  会畅通讯是国内领先的多方通信会议服务提供商,专注于为企业提供高品质的语音会议、网络会议、网络直播和视频会议等在线会议服务,70%的世界500强在华公司选用会畅通讯平台作为日常工作重要通讯工具。会畅通讯能取得这样的成绩,与他们自始至终地站在客户立场上、从客户角度考虑问题、为客户提供价值的互联网思维密不可分。
  传统通信模式下,企业用户在与海外合作伙伴、外地经销商洽谈业务时,往往选择直接到合作伙伴所在地面对面洽谈。高昂的差旅费成本、来往路程的时间耗费,企业员工还未到达谈判、交流现场,便早已疲惫不堪。很多企业已经意识到现代会议带给企业的效率提升,他们对现有的远程会议方式也较为了解,比如电话会议,网络会议,网络直播等,但并不知道这些多方通信工具能给他们的业务带来实质性的帮助。
  会畅通讯于2012年推出咨询式服务,彻底改变了整个产业的面貌,也完全改变了多方通信服务在企业中的地位和影响。会畅通讯的咨询顾问会深入客户企业内部,经过深入细致调查访问,筛选发现那些最需要多方通信服务支持的业务和部门,并结合企业业务流程导入多方通信系统,让合理的沟通和协作发挥直接效益。
  想企业所想、急企业所急,始终把为客户提供价值放在第一位,对客户需求的把握准确到位,并能根据客户所在行业、规模、当前业务重点来提供多方通信服务,因而在业务上与客户水乳交融。这种贴心的、定制化的服务,从整体上提升了多方通讯产业的服务水平。
这种始终以客户为中心的咨询顾问服务的另外一个重要成果是,把多方通信从原来的边缘业务支持系统向企业核心业务支持系统大大地推进了一步。多方通信服务直接进入了市场营销、董事会议、财务分析发布会、研发交流会等企业核心部门和业务,并对企业这些核心部门和业务的效率产生立竿见影的影响,通过为客户带来价值体现自己的价值。在获得原来边缘部门和边缘业务认可的基础上,获得了企业高层管理的认可。
今天,上海会畅的多方通信系统已经在耐克、辉瑞、联想、福禄克等世界知名企业的核心部门和业务中大显身手。这是咨询式服务的功劳,从另外一个意义上讲,这和小米手机、海尔集团一样,也是互联网思维的成绩。

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